POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Devoluciones a cargo del cliente. Si durante los treinta días posteriores a la recepción del pedido el cliente no estuviese conforme con el artículo recibido, podrá solicitar la devolución de los productos comprados. Productos defectuosos o deteriorados: Si el cliente detecta que el producto recibido se encuentra defectuoso o deteriorado, deberá ponerse en contacto con nosotros en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, donde se realizarán las gestiones necesarias para reemplazarlo por uno nuevo en perfecto estado y sin ningún cargo adicional. Nuestro Departamento de Atención al Cliente realizará las gestiones necesarias para tramitar la devolución bajo las siguientes condiciones: • Los productos deberán devolverse en su embalaje y estado original, adjuntando el ticket de compra. • El reembolso se realizará una vez llegue el paquete a nuestras instalaciones. ¿En qué casos puedo solicitar una devolución? En todos los casos expuestos a continuación, siempre y cuando no se trate de un producto personalizado defectuoso: • Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla • El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo • He recibido el pedido en mal estado En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ninguna devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a LXT Shop en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada. ¿Cómo hago una Devolución? LUXENTER se pondrá en contacto con la empresa de mensajería para tramitar la recogida de los artículos. Podrás seleccionar la fecha, pero ten en cuenta que la mensajería puede necesitar hasta 2 días laborables para tramitar la solicitud. Por favor, ten en cuenta que, si realizas el proceso de devolución online un viernes, sábado o domingo, no podremos recoger tu paquete el mismo lunes siguiente. Una vez recibamos el paquete de vuelta en nuestras oficinas, se gestionará la devolución y el reembolso correspondiente. LXT Shop no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones. Los productos personalizados no pueden ser devueltos / reembolsados. Una vez solicitada la devolución, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará sobre los pasos a seguir y la dirección dónde deberás enviar el artículo a devolver. Incluye el formulario de cambios y devoluciones en el paquete que vas a devolver. Una vez la empresa de mensajería entregue el paquete en nuestras instalaciones, recibirás un email de confirmación. ¿Puedo cancelar mi Pedido? Las cancelaciones serán aceptadas en pedidos que no hayan sido enviados al domicilio indicado por el cliente. Si la mercancía ha sido enviada será considerado devolución. ¿Hasta cuándo puedo solicitar una Devolución? El periodo para realizar una devolución es de 30 días naturales posteriores a la entrega del pedido. ¿Cuál es el coste de hacer un cambio o una devolución? Los gastos asociados a los cambios y devoluciones irán siempre a cargo del comprador. El coste de tramitar una devolución será de 3,95€ en Península y 5,95€ para Baleares y Portugal.